Es hora de integrar digitalmente la cadena de valor

Es hora de integrar digitalmente la cadena de valor

La cadena de valor integrada digitalmente abre camino a la empresa tradicional

Doblar la transformación digital es un requisito, ya que las empresas se adaptan a la pandemia con nuevos modelos de negocio e innovación rápida. En muchos casos, la supervivencia está en juego; en otras, es una oportunidad para descubrir nuevas rutas de mercado y, de hecho, nuevos mercados.

Pero algo más fundamental está pasando bajo la superficie. La pandemia ha centrado el nuevo cliente y las empresas han aprendido que necesitan reaccionar rápidamente para satisfacer sus necesidades. El cliente tradicional al que se diseñaron nuestras cadenas de suministro ha cambiado. El «Nuevo cliente», ya sea B2B o B2C, tiene una manera fundamentalmente diferente de tomar decisiones de compra basándose en criterios que incluyen la entrega inmediata, productos y servicios a medida, precios dinámicos y, entre otros factores, una experiencia de usuario agradable.

Al Digital Supply Chain Institute (DSCI) preguntamos a nuestros miembros que ha cambiado durante la pandemia. Hemos encontrado muchos temas en común. Nuestros miembros, organizaciones globales con operaciones que se extienden por los continentes, quedaron desbordados al principio por la interrupción. Fueron demasiado lentos para adaptarse, perdieron de vista el cliente que cambió de un día para otro, no tenían datos en tiempo real para comprender el impacto y encontraron que los indicadores de calidad no eran indicadores en absoluto, sino métricas internas obsoletas. Los silos internas resultaron ser un obstáculo y cayeron.

Las empresas hace tiempo que hablan del derribo de silos. Ahora las organizaciones lo hacen exactamente, pero no se detienen en las fronteras de las empresas. Están construyendo una cadena de valor integrada digitalmente, que conecta el front-end del negocio con el cliente, enlaza todos los departamentos y procesos de la empresa e integra el ecosistema back-end de proveedores y socios que constituyen la cadena de suministro. La cadena de valor integrada digitalmente supera las fronteras de la empresa, es integrada y transparente y se gestiona desde el principio hasta el final de la cadena de valor. Ha estado sucediendo en la economía de las plataformas, pero ahora se abre camino rápidamente en la empresa tradicional.

Las empresas comprueban que el rendimiento futuro ya no se deriva del rendimiento pasado. El tiempo es esencial y los enfoques tradicionales ya no son aptos para el propósito. Los nuevos modelos que permitan tomar decisiones en toda la cadena de valor e incluir los consumidores, los clientes y los socios de la cadena de suministro son imprescindibles.

Un productor de bebidas alcohólicas, con bares y pubs cerrados, construyó rápidamente una presencia de comercio electrónico para entregarlo directamente en casa. Lo que la compañía descubrió, sin embargo, es que los patrones de consumo del consumidor doméstico eran diferentes y la demanda de bebidas ya preparadas aumentaba. Había datos casi en tiempo real sobre datos demográficos e información de compra en toda la base de consumidores, pero esta información estaba en manos de distribuidores y establecimientos minoristas y de su pub de la zona; no era fácilmente accesible por el productor de bebidas. Para adaptarse, la empresa necesitaba ampliar su negocio para atender nuevos consumidores, lo que requería un nuevo enfoque organizativo, nuevas habilidades, una cultura diferente, cumplimiento normativo minorista y KPI s que reflejaran el buen servicio al nuevo cliente además de sus segmentos tradicionales. .

Un fabricante de ropa deportiva experimentó desafíos similares, que detectó un cambio importante en la demanda de determinados productos, pero los motivos no fueron claros inmediatamente. Los datos para redirigir la cadena de suministro para alinearlas con el cambio, existieron una vez más, pero no eran fácilmente accesibles para proporcionar la información necesaria. Como resultado, tardó un tiempo valioso para identificar que las ventas de zapatos habían bajado, pero la ropa deportiva, sobre todo los pantalones de chándal y las polainas se vendían a tasas desproporcionadamente más altas de lo previsto. Y lo más frustrante fue que la cadena de suministro, como la mayoría en el negocio de la confección, se encontraba en los océanos y tardaba meses a redirigirse.

A medida que las empresas repiensan sus modelos, se dan cuenta que la conexión entre el cliente y su red de proveedores se integrará perfectamente. Hoy día, las decisiones de compra cambian cada vez más rápidamente. En tiempo casi real, la inteligencia del consumidor y del mercado debe alimentar directamente las redes de la cadena de suministro, disminuyendo drásticamente el tiempo de reacción. Esto requiere que los empleados estén orientados al cliente, los datos de cumplimiento deben estar disponibles en tiempo real, los sistemas de inventario actualizados para apoyar la distribución omnicanal, los sistemas informáticos deben actualizarse y proporcionan interconectividad para hacer un seguimiento de los pedidos individuales y las cadenas de suministro deben poder responder más rápidamente. y acercarse al cliente. Se requiere un nuevo enfoque y ha surgido la cadena de valor integrada digitalmente.

En una cadena de valor integrada digitalmente, la cadena de suministro es transparente y sensible a los cambios en el comportamiento del mercado. Las redes de proveedores y de distribución operan abiertamente, intercambiando datos e información. Tiene visibilidad en todo el mercado desde el cliente y el consumidor hasta el suministro y los materiales. Surgen nuevas habilidades de liderazgo que enfatizan la colaboración entre silos y empresas y, sobre todo, la cadena de valor se gestiona de punta a punta con métricas de rendimiento compartidas que son indicativas del éxito de los clientes, no sólo del rendimiento de las unidades de negocio.

Las empresas tendrán éxito o fracasarán con su capacidad de atender al cliente nuevo. Elimine estos silos y cree una cadena de valor integrada digitalmente: su nuevo cliente lo solicita.

Shawn Muma es director de Supply Chain Innovation and Emerging Technologies para el Digital Supply Chain Institute (DSCI) de CGE. Para obtener más información visite The Center for Global Enterprise.

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