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Los Cuadros de Mando Equilibrados pueden jugar un papel en las estrategias de recuperación de la cadena de suministro

A medida que las cadenas de suministro pivotan hacia la recuperación, es hora de buscar Balanced Scorecards

Las cadenas de suministro han tenido grandes impactos derivados de los efectos de la pandemia y ahora se les deberá reiniciar sus estrategias. El despliegue de la nueva estrategia es crucial para restablecer el rendimiento de las cadenas de suministro a partir de las consecuencias de la pandemia Covidien-19, que requiere una comprensión profunda del medio ambiente y establecimiento de objetivos estratégicos claros a través de las diferentes perspectivas a tener en cuenta en el ámbito de la cadena de suministro.

Con el fin de apoyar eficazmente a este proceso, Balanced Scorecard – BSC se puede considerar como uno de los enfoques con más éxito en el desarrollo y la medición de la estrategia por su clara justificación sobre el vínculo entre los objetivos estratégicos en una estructura ascendente . Desde la década de 1990, cuando Kaplan y Norton propusieron el BSC, se ha utilizado en gran medida y con éxito en diferentes tipos de negocio, no sólo desde la perspectiva organizativa única, sino también al ámbito de la red empresarial.

El BSC considera las cuatro perspectivas principales: aprendizaje y crecimiento, proceso de negocio, clientes y financiera. Estas cuatro perspectivas principales también se pueden considerar para el alcance de la cadena de suministro, con algunas adaptaciones debidas. Para cada perspectiva del BSC, se establecerán objetivos estratégicos relacionados con el ámbito de recuperación de la cadena de suministro. Además, estos objetivos estratégicos deben estar unidos entre sí en un marco racional.

Para ello, se elaborará un mapa estratégico. El mapa estratégico relaciona cada objetivo estratégico con una clara razón de causa-efecto, siguiendo una perspectiva ascendente. Los objetivos estratégicos del BSC son la base de las acciones que impulsarán el éxito de la recuperación de las cadenas de suministro. Estas acciones se deben medir mediante un sistema de medición del rendimiento que busca verificar su eficacia.

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento incluye las principales capacidades que apoyarán la segunda perspectiva, los procesos de la cadena de suministro. La idea es establecer objetivos estratégicos que aseguren la continuidad y la excelencia de los procesos de la cadena de suministro. En el contexto de los efectos de la pandemia, el liderazgo de la cadena de suministro debe ser capaz de entender cuáles son las principales capacidades en términos de personas, tecnología, cumplimiento, infraestructura e innovación (es decir, los requisitos para el excelencia de los procesos de la cadena de suministro), con el objetivo de conseguir la recuperación de la cadena de suministro mediante la excelencia en el rendimiento de sus procesos.

Una vez definidos los objetivos estratégicos de la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento, el liderazgo de la cadena de suministro debe dedicar tiempo a entender que se debe cambiar en términos del rendimiento de los procesos de la cadena de suministro (por ejemplo, eficiencia , flexibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta) para conseguir una recuperación total. Esta será la base para establecer los objetivos estratégicos para esta perspectiva. Para esta perspectiva, el liderazgo de la cadena de suministro puede utilizar el marco de referencia de las operaciones de la cadena de suministro SCOR para pensar en los requisitos de recuperación. Esto significa que hay que definir los objetivos estratégicos del proceso, tales como el plan de la cadena de suministro, el origen, la fabricación, la entrega y la devolución. Las cadenas de suministro están diseñadas para ofrecer valor a los clientes y estos procesos deben ser diseñados para esta orientación.

De hecho, en una perspectiva de BSC, los procesos de la cadena de suministro son la base para mantener y mejorar los clientes del negocio. Entonces, más que mirar los propios procesos de la cadena de suministro, los estrategas de las cadenas de suministro deben ser capaces de identificar los requisitos de los clientes después de la pandemia, buscando estructurar objetivos estratégicos y acciones para los procesos que apoyen estos requisitos.

En cuanto a la perspectiva del cliente sobre la estructura BSC, el liderazgo de la cadena de suministro tiene que trabajar estrechamente con el departamento de marketing. Las expectativas de los clientes pueden cambiar debido al entorno post-pandémico. Las cadenas de suministro deben poder cumplir estos requisitos. Además, la post-pandemia puede aportar enormes oportunidades en cuanto a empresas y nuevos clientes.

Las cadenas de suministro tienen un papel crucial en la generación de ventajas competitivas para aumentar la cuota de mercado y crear nuevos mercados a partir de este nuevo entorno. Por lo tanto, la perspectiva de los clientes debe considerar aquellos aspectos de nuevos requisitos y oportunidades para el establecimiento del objetivo estratégico.

La perspectiva financiera se encuentra en el ápice de la estructura BSC, tal como se muestra en la figura siguiente, aunque sólo se puede garantizar eficazmente a partir de las tres siguientes. Más que el aumento de los ingresos de los clientes a los resultados organizativos, las cadenas de suministro también pueden mejorar el margen de valor añadido mediante el aumento de la brecha entre los ingresos y los costes de la cadena de suministro.

Figura 1.

Los Cuadros de Mando Equilibrados pueden jugar un papel en

Figura 1- Marco BSC para la recuperación de la estrategia de la cadena de suministro

Sin duda, la pandemia ha generado muchos costes operativos y problemas de inflación de los recursos implicados en las operaciones de la cadena de suministro. La nueva realidad requiere que el liderazgo defina objetivos financieros factibles y vinculados a las expectativas de los accionistas, teniendo en cuenta la capacidad de las cadenas de suministro para alcanzarlos. Por lo tanto, la visión integral del marco BSC es adecuada para el apoyo del liderazgo, en establecer un camino transparente de las acciones de la cadena de suministro para los próximos tiempos de recuperación.

Mucho más que apagar fuegos en las trampas de los efectos de la pandemia, los tiempos actuales exigen fuertemente al liderazgo de la cadena de suministro que piense estratégicamente mediante métodos de gestión eficaces. BSC puede ser una opción para permitir más transparencia y asertividad en el proceso de desarrollo de la estrategia a las cadenas de suministro para los próximos y esperanzadores momentos.

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