Volvemos al futuro minorista

Volvemos al futuro minorista

Los minoristas tradicionales recurren a sus tiendas de ladrillos para competir en la realización electrónica. Podría ser el futuro del comercio minorista.

No hace mucho tiempo, muchos analistas consideraban que el espacio comercial físico era un ancla que pesaba los minoristas de ladrillo y mortero. Como podían esperar competir con todos aquellos bienes inmuebles en un mundo cada vez más digital.

¿Qué diferencia hace una pandemia. A medida que cada vez hay más gente que opta por comprar en línea, el incremento de los pedidos de comercio electrónico y las limitaciones de cumplimiento puntual de los centros de distribución tienen un impacto significativo en los minoristas convencionales. Sin duda, ha habido una disminución del tráfico de las tiendas, una tendencia que se aceleró durante el Covidien-19 ya que las tiendas se vieron obligadas inicialmente a cerrar o reducir el tráfico de las tiendas y los compradores recurrieron a la red. Por ejemplo, entre marzo y mayo de 2020, cuando se cerraron muchas tiendas, el comercio en línea aumentó un 21% de marzo de 2019 a marzo de 2020; esto fue acompañado de un aumento del 45% en las compras en línea que solían ser compras en la tienda. Según muchos analistas, estos cambios de comportamiento pueden ser permanentes.

Si estas predicciones resultan correctas y si las expectativas de los consumidores sobre la puntualidad de cumplimiento y entrega del pedido, este espacio físico puede resultar ser un activo en lugar de un anclaje, lo que permite a los minoristas convertir «tiendas oscuras» que han sido cerradas o una porción de la superficie útil de las tiendas que aún operan en centros de cumplimiento mínimo o micro que pueden rellenar y enviar pedidos de comercio electrónico, incluidas los pedidos de entrega el mismo día y al día siguiente, así como comprar en línea ya borde pedidos de recogida.

En este artículo analizaremos el concepto de convertir las tiendas minoristas existentes en centros de mini-cumplimiento. Hecho bien, afirmamos que la conversión puede permitir a las pequeñas y medianas empresas competir con los grandes jugadores y aprovechar las oportunidades que ofrece el comercio digital.

Afrontar el reto

La figura 1 muestra que los cierres de tiendas minoristas en Estados Unidos han crecido significativamente, con un aumento del 100% en 2019 hasta los 18.600 cierres comerciales. Además, debido al Covidien-19 se estima que los cierres de tiendas al por menor superarán los 25.000 en 2020, un récord.

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Figura 1: cierres de tiendas minoristas del 2017 2020 (estimado, basado en datos de Business Insider)

Al mismo tiempo, el comercio electrónico mundial ha experimentado un crecimiento sustancial, tal como se muestra en la figura 2.

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Figura 2: Ventas mundiales de comercio electrónico 2014-2023 (Statistica (2020))

El aumento del comercio electrónico y el efecto Amazon han provocado un cambio en la experiencia de compra del consumidor, lo que ha obligado a los minoristas a cambiar la dinámica del negocio tradicional. La demanda de los consumidores de experiencias integradas multicanal es otro reto. La experiencia multicanal se refiere a la satisfacción de los clientes en ofrecer una experiencia completa en diferentes canales de compra y servicio. Entre los consumidores omnicanals, el showrooming y el webroom destacan como tendencias comerciales significativas. Los consumidores de servicios web buscan información sobre los productos en Internet y luego van a una tienda al por menor para comprarlos. Los consumidores de exhibición en la tienda para evaluar un producto pero lo compran en línea.

Hay que analizar las interacciones de los clientes a través de diversos canales para entender las tendencias de exhibición y de webrooming. La preferencia del canal en el proceso de compra depende de las ventajas que los clientes busquen en las diferentes etapas antes, durante o después de la compra. Los minoristas pueden aprovechar el showrooming mejorando la experiencia en la tienda con recursos en línea. Además, la tendencia del showrooming ha cambiado a lo largo de los años, ya que los clientes tienden a comprar en línea con sus teléfonos incluso cuando se encuentran en la tienda. Los minoristas deben proporcionar a los clientes información suficiente sobre sus productos y poder ofrecer contenido útil y creativo a los teléfonos móviles del cliente.

como competir

Aunque comprar en línea tiene varias ventajas, los minoristas pueden competir proporcionando experiencias en la tienda únicas y memorables como punto de diferenciación, mediante una combinación de recursos humanos, productos y servicios adecuados. Otra estrategia es convertirse en una marca que ofrezca una propuesta de valor diferenciada y única. Un ejemplo es UNIQLO, un minorista que ofrece ropa tranquila de alta calidad a un precio asequible.

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